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# Monitoreo en tiempo real

> Ve pedidos y señales operativas al instante en cada canal conectado.

Las planillas cuentan ayer. El **monitoreo en tiempo real** dice si el servicio de almuerzo aguanta *ahora* — app, agregadores, kiosco y call center — antes de que el cliente se vaya y cocina descubra un backlog sorpresa.

## Cuándo importa visibilidad en vivo

| Situación | Por qué esperar duele |
| - | - |
| Pico en agregador con mal clima | Prep y staffing desalineados |
| Rollout de menú nuevo | Tasa temprana de error en modificadores o huecos de 86 |
| Tienda caída en un solo canal | Fuga de ventas silenciosa |
| Día de promo | Lectura instantánea de mix, no reporte de la semana que viene |

Líderes de operación no deberían refrescar tres tablets y una pantalla de POS para responder “¿cómo vamos?”.

## Qué expone Fire spark

* **Flujo de pedidos por canal** — Picos y tiendas quietas al momento.
* **Salud de tienda** — Qué ubicaciones aceptan pedidos en qué superficies.
* **Estado de sync de menú** — Confianza de que lo que ve el cliente coincide con lo que el POS puede producir.
* **Carga de fulfillment** — Presión pickup vs delivery en peak ([tipos de fulfillment](https://firespark.cloud/docs/es/concepts/fulfillment.md)).

El monitoreo complementa [analítica consolidada](https://firespark.cloud/docs/es/case/consolidated-analytics.md): en vivo para **triage**, histórico para **estrategia**.

## Quién se beneficia

| Rol | Uso |
| - | - |
| Operaciones / GM | Detectar cuellos de botella y caídas de canal en servicio |
| Marketing | Seguir el día de promo sin pedir screenshots a ops |
| Soporte | Responder “¿dónde está mi pedido?” con contexto compartido |
| Dirección | Pulso en expansión o lanzamiento de agregador nuevo |

## Tranquilidad para equipos comerciales

Lanzar un canal o marketplace no significa volar a ciegas cuarenta y ocho horas. Ves tickets entrar al mismo camino operativo que cocina ya usa — **en el momento** — no enterrados en un mail del partner mañana.

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> Cómo las compras llegan a tu POS

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