Qué define un pedido comercialmente
| Campo | Significado para los equipos |
|---|---|
| Canal | Dónde pidió el cliente (app, Uber Eats, kiosco, …) |
| Tienda | Qué ubicación lo prepara |
| Líneas | Productos con las elecciones de grupos de modificadores del cliente |
| Fulfillment | Pickup, delivery o dine-in |
| Estado | Colocado, en curso, listo, completado, cancelado |
Por qué importan pedidos unificados
Sin un hub, cada canal manda pedidos por un camino distinto. Soporte no ve historial completo; finanzas reconcilia por plataforma; operaciones maneja varias tablets. Con Fire spark, los pedidos de todos los canales entran al mismo stack operativo. Equipos comerciales y de soporte pueden razonar volumen y mix entre canales, no solo dentro de una app.Pedidos y experiencia del cliente
- Canales propios — Sueles conocer al cliente y puedes soportar reorder y loyalty.
- Agregadores — El marketplace controla gran parte de la UX; tu foco es menú correcto, tiempos y handoff.
Conceptos relacionados
Canales
Dónde nacen los pedidos
Fulfillment
Cómo se completan
Tiendas
Dónde se preparan